從(cóng)dtp藥房到“專(zhuān)業藥房”，路程有多長？
浏覽： 發布(bù)日期：2020-12-28
不同于傳(chuán)統的(de)dtp藥房(fáng)，以“專(zhuān)業藥房”作(zuò)為根本定(dìng)位的思派(pài)大藥房遵(zūn)循“從(cóng)醫到藥”的基礎(chǔ)邏輯，基于患(huàn)者(zhě)需求(qiú)重構(gòu)醫藥場景(jǐng)，使業務流(liú)程和(hé)服務體系(xì)具有鮮明的思(sī)派特色，且(qiě)能夠(gòu)充分滿足(zú)藥品在流通和使用(yòng)過程(chéng)中對于安全性和有效性(xìng)的要(yào)求(qiú)。1．藥事服務。患(huàn)者進店後(hòu)，思派(pài)大(dà)藥(yào)房員(yuán)工會按照标準(zhǔn)化流程采(cǎi)集患者的基礎(chǔ)信息，完成患者(zhě)健康/疾病檔(dàng)案(àn)的建立，并在充(chōng)分告(gào)知的基礎上要(yào)求患者簽署知(zhī)情同意書(shū)。在此基礎上(shàng)，思(sī)派大(dà)藥房(fáng)員工(gōng)将根(gēn)據不(bú)同患者、不(bú)同疾(jí)病、不同藥(yào)品，嚴格按(àn)照“五(wǔ)步法”向患(huàn)者提(tí)供專(zhuān)業化的藥事服務，告(gào)知患(huàn)者藥(yào)品的儲存(cún)和使用方(fāng)法，提(tí)醒患者藥(yào)品的(de)注意(yì)事項(xiàng)，如服(fú)用(yòng)禁忌情況、不(bú)良反應的(de)應(yīng)對(duì)方法等。
2．物(wù)流配送。基于(yú)dtp藥品的(de)特殊(shū)屬性，思派(pài)大藥房經過反(fǎn)複論(lùn)證和驗證，制定了标準化(huà)的冷鍊配送流(liú)程——“四(sì)步法”。根據(jù)不同時間(jiān)、不同(tóng)路程、不同藥(yào)品(pǐn)配置不同的配送設(shè)備和配送(sòng)流程(chéng)，藥品送達(dá)後，配送人員會(huì)通過藍牙打印機現場打印全(quán)程溫度記錄，經患者(zhě)确(què)認(rèn)後交(jiāo)付患者(zhě)。而針對(duì)部分(fèn)高值藥品(pǐn)，思派(pài)大藥(yào)房推(tuī)出了藍牙鎖服務，隻有患者輸(shū)入唯一的藍牙(yá)密碼才能(néng)開啟設備(bèi)取出(chū)藥品(pǐn)，以此保證(zhèng)配送(sòng)過程中的藥品(pǐn)安全。
3．患者随訪(fǎng)。思派大藥房自(zì)主開發了“派藥(yào)房”随訪系統，該系統由思派大藥房醫學部根(gēn)據臨床需求設(shè)計系(xì)統架(jià)構和(hé)邏輯關系，能夠(gòu)根據錄入的前(qián)端患者信(xìn)息，針(zhēn)對不(bú)同患者、不(bú)同疾病、不同藥(yào)品，自(zì)動生成個(gè)性化(huà)的随(suí)訪任(rèn)務。随訪人員根(gēn)據系統提示(shì)，将(jiāng)采用“三步法”對(duì)患者進行主動随訪。在此過程(chéng)中，随(suí)訪人員會(huì)按照(zhào)标準化流(liú)程向患者(zhě)采集用藥(yào)信息，并從藥學(xué)服務的角度對患者進行(háng)簡單的(de)用藥(yào)幹(gàn)預，如(rú)針對(duì)皮疹(zhěn)等副反應(yīng)提供(gòng)物理(lǐ)處理(lǐ)、輔助(zhù)用藥等(děng)專業化建議(yì)，并(bìng)提醒患(huàn)者遇(yù)有嚴(yán)重不良反應情況時(shí)及時咨詢主治(zhì)醫生(shēng)。随訪過程(chéng)中如(rú)遇有(yǒu)嚴重(zhòng)的不良(liáng)反應事(shì)件，思派大(dà)藥房(fáng)将按照(zhào)制(zhì)度要(yào)求，分别(bié)向藥品(pǐn)監管部(bù)門和藥品生産企(qǐ)業進行及時上報。思派大藥房全國高級(jí)運營總監(jiān)郭鐵軍表(biǎo)示：“專(zhuān)業藥房作為dtp藥房的升級業态(tài)，所承載的是臨(lín)床專家無暇顧及或無(wú)力顧及的服務内(nèi)容，是(shì)實現患者全病(bìng)程管(guǎn)理(lǐ)不可或缺的角色(sè)，需要(yào)在銷售、服務、随訪等各(gè)個(gè)環節(jiē)，根據患(huàn)者的真(zhēn)實痛點(diǎn)設計專(zhuān)業化、标準化的(de)服務(wù)流程。”從dtp藥房到(dào)專業(yè)藥房，無疑具有(yǒu)相對漫長的距離。不過，這條未(wèi)知的路上(shàng)總要(yào)有先(xiān)行者，思派(pài)大藥房正是其中一(yī)員。在後台(tái)，思派(pài)大藥(yào)房不(bú)斷深(shēn)化(huà)專業能(néng)力建(jiàn)設，建(jiàn)立健(jiàn)全執業藥師培(péi)訓體系，利用總(zǒng)部培(péi)訓、分(fèn)區培(péi)訓、線上(shàng)培(péi)訓（思派學(xué)院）、案例分(fèn)享等多種(zhǒng)方式(shì)，向執業藥師(shī)培(péi)訓醫學知識、藥學知識、心理知識等通用服務(wù)技能。同時，針對(duì)不同疾(jí)病(bìng)種類(lèi)、不同藥(yào)學領域(yù)，有針對性培養細分(fèn)領域的“專家(jiā)型(xíng)”執業藥師(shī)。而在(zài)前台，思派(pài)大藥(yào)房正(zhèng)着力建設患者教育體系。“以前(qián)的患(huàn)者(zhě)教育，隻是把(bǎ)患者召集(jí)在一(yī)起進(jìn)行講座，但(dàn)真正的(de)患者教(jiāo)育不是(shì)片段化(huà)的，而是(shì)系統化(huà)的。”據郭(guō)鐵軍(jun1)介(jiè)紹，接下來(lái)思派大藥(yào)房将通過(guò)線上線下(xià)相結(jié)合的方式，向患(huàn)者輸(shū)出系統化(huà)、專業(yè)化的(de)疾病(bìng)/健康(kāng)知(zhī)識。從思派大(dà)藥房的每(měi)一份創新(xīn)、每一(yī)份堅持，都不難(nán)看出其(qí)對(duì)于“專業藥(yào)房(fáng)”的理解(jiě)。郭鐵軍說(shuō)，專業(yè)藥房最大的價(jià)值就是實(shí)現患者利益的(de)最大(dà)化，“思派(pài)大藥房(fáng)目前擁有70家門(mén)店，布局全(quán)國29個(gè)省份(fèn)、50+城(chéng)市，配送(sòng)覆蓋300+城(chéng)市(shì)，今後(hòu)每家(jiā)門店都将(jiāng)被打造成為一(yī)個‘物(wù)理服務點(diǎn)’，實現以患者(zhě)為(wéi)中心(xīn)的(de)‘五個可(kě)及’的職能(néng)”。第一(yī)，藥品(pǐn)可及。通過(guò)終端網絡(luò)建設，滿足(zú)患者對于(yú)dtp藥品快速可及(jí)性的需(xū)求。“思派(pài)大藥房将繼續完善(shàn)自身建設(shè)，通過與藥(yào)品生産企(qǐ)業的雙向(xiàng)選擇(zé)，引進(jìn)更多(duō)對患者有效、有益的(de)藥品，盡可(kě)能滿(mǎn)足患者多(duō)元化的需(xū)求。”第二，服務可及。思派大(dà)藥房每一(yī)家門店打造成(chéng)可以實現藥學(xué)服務、保險服務(wù)、體檢服(fú)務以及(jí)患者管理等功(gōng)能于(yú)一身(shēn)的服(fú)務綜合體。第(dì)三，支付可及(jí)，滿足患者對于(yú)藥品(pǐn)的依(yī)從性(xìng)和可(kě)從(cóng)性的需求。思(sī)派大藥房(fáng)将全面對(duì)接社會保險、商業保險、福利機構等各個(gè)支付方，保證患(huàn)者“享(xiǎng)受(shòu)到(dào)應(yīng)該享受的權(quán)益”。第四，數(shù)據可及，通(tōng)過建立患者庫，實現(xiàn)數據“安全(quán)流通(tōng)”，從而反哺(bǔ)醫學研究和藥(yào)品研發，釋放數(shù)據應有的(de)價值(zhí)。當(dāng)然，“整個過程(chéng)要保證數據運(yùn)用的(de)安全性和(hé)合規性，思派大(dà)藥房(fáng)會充分尊(zūn)重患者的知情(qíng)同意(yì)權，與(yǔ)患(huàn)者(zhě)簽署保密(mì)協議(yì)，同時，會對(duì)數據(jù)進行(háng)分類處理(lǐ)，屏蔽其(qí)中(zhōng)的隐(yǐn)私信息，而将通(tōng)用數據進(jìn)行彙(huì)集分(fèn)析。”郭鐵軍說。第(dì)五，社群可及，滿足患者對(duì)于認同感(gǎn)、關懷(huái)感、交(jiāo)流(liú)感(gǎn)等心(xīn)理層面的需求(qiú)。思派(pài)大藥房一(yī)方面會(huì)通(tōng)過物(wù)理社(shè)群（即線下(xià)社群）組織(zhī)患者教育、患者交流(liú)，幫助(zhù)患者汲取(qǔ)知識(shí)、建立信心(xīn)，一方面會(huì)和淋(lín)巴瘤(liú)之家(jiā)等專(zhuān)業（線上(shàng)）社(shè)群群體進(jìn)行合作，促(cù)使(shǐ)患者獲(huò)得更(gèng)專業(yè)、更精準的交流(liú)空間(jiān)。可以(yǐ)看到，思派大藥(yào)房已(yǐ)經打(dǎ)破了(le)傳(chuán)統(tǒng)藥(yào)房的固(gù)有“圍牆(qiáng)”，而演變為廣(guǎng)泛連(lián)接醫(yī)、患、藥、險(xiǎn)等各方(fāng)主體的開(kāi)放性(xìng)平台(tái)，它所重塑的不(bú)隻是藥品購銷的(de)業務流(liú)程，更(gèng)是(shì)“從醫到(dào)藥”的完整(zhěng)價值(zhí)鍊(liàn)。
