從DTP藥房到“專業藥房”，路程有多長？
浏覽： 發布日期：2020-12-28
不同于傳統的DTP藥房，以“專業藥房”作為根本定位的(de)思派大(dà)藥房遵循“從醫到藥”的基(jī)礎邏輯，基于患者需(xū)求重構醫藥場景(jǐng)，使(shǐ)業務流程和服務體系具有鮮明的思派(pài)特色，且能夠充(chōng)分滿足藥品在流通和使用過程(chéng)中對(duì)于安全性和有效性的要求。1．藥事服(fú)務。患者進店後，思派大藥房員工會按照标準化流程采(cǎi)集患(huàn)者的(de)基礎(chǔ)信息，完成患者健康/疾(jí)病檔案的建立，并在充分告知的基礎上要求患(huàn)者簽署知情同意(yì)書(shū)。在此基礎上，思派大藥房員工将根據不同患者、不同(tóng)疾病、不同藥品，嚴格按照“五步法”向患者提供專業化的藥事服務，告(gào)知患者藥品的儲存(cún)和使用方法，提醒患者藥品的注意事項，如服用禁忌情況、不良反應的(de)應對方法等。
2．物(wù)流配送。基(jī)于DTP藥品的特殊屬性，思派(pài)大藥房經(jīng)過反複論證和驗證，制定了标(biāo)準化的冷(lěng)鍊配送流程——“四步法(fǎ)”。根據不同時間、不同路程、不同藥品配置不同的配送設備和配送流程，藥品送達後(hòu)，配送(sòng)人員會通過藍牙打印機現場打印全程(chéng)溫(wēn)度記錄，經患者确認(rèn)後交(jiāo)付患者。而針對部分高值藥品，思派大(dà)藥房推出了藍牙(yá)鎖服務，隻有患者輸入唯一的藍牙密碼才能開啟設(shè)備取出藥品，以此(cǐ)保證配送(sòng)過程中(zhōng)的藥品安全。
3．患者随訪。思派大藥房自主開發了“派藥房”随訪系統，該系統由思派大藥房(fáng)醫學部根據(jù)臨床需求設計系統架(jià)構和邏輯關系，能夠根據錄入的前端患者信息，針對不同患者、不同疾(jí)病、不同藥品，自動生(shēng)成個性化的随訪任(rèn)務。随訪人員根據系統提示，将(jiāng)采用“三步(bù)法”對患者進行主動随訪。在此(cǐ)過程中，随訪(fǎng)人員會按(àn)照标準(zhǔn)化流程向患者采集用藥(yào)信息，并從藥學服務的角度對患者進行簡單的用(yòng)藥幹預，如針對皮疹等副反應提供(gòng)物理處理、輔助用藥等專業化建議，并提醒患者遇有嚴重不良(liáng)反(fǎn)應情況時及時咨詢主治醫生。随訪(fǎng)過程中如遇有嚴重的不良反應事件，思派大藥房将按照制度要求，分别向藥品監管部門和藥品生産企業進行及(jí)時上報。思派大(dà)藥房全(quán)國高級運營總監郭鐵軍表示：“專(zhuān)業藥房作為DTP藥房的升級業态，所承載的是臨床專家無(wú)暇顧及或無力顧及(jí)的服務内容(róng)，是實(shí)現患者全病程管理不可或缺的角色(sè)，需要在銷售、服(fú)務、随訪等各個環節，根據患者的真實痛點設計專業(yè)化(huà)、标準化的服務(wù)流(liú)程。”從DTP藥(yào)房到專業藥房，無疑具有相對漫長的(de)距(jù)離。不過，這條未知的(de)路上總要有先行者，思派大藥房正是其中一員。在後台，思派(pài)大藥房不斷深化專業能力(lì)建設，建立健全(quán)執業藥(yào)師培訓體系，利用總部培訓、分區培訓、線上培訓（思派學院）、案(àn)例分享等多種方式，向執業藥師培訓醫學知識、藥學知識、心理知識等(děng)通用(yòng)服務技能。同時，針(zhēn)對不同疾病種類(lèi)、不同藥學領域，有針對性(xìng)培養細分領域(yù)的“專家型”執業藥師。而在前台，思派大藥房正着力建(jiàn)設患者教育(yù)體系(xì)。“以前的患者教育，隻是把患(huàn)者召集(jí)在一起進行講座，但真正的患(huàn)者教育不是片段化的，而是系統化的。”據郭鐵軍介紹，接下來思派(pài)大藥房将通過線上線下相(xiàng)結合的方式(shì)，向患者輸出系(xì)統化、專業化的(de)疾病/健康知識。從思(sī)派大藥房(fáng)的每一份(fèn)創新、每一份堅(jiān)持，都不難看出其對于“專業藥房”的理解。郭鐵軍說，專業藥房最大的價值就是實現患者利益的最大化，“思派大藥房目前擁有70家門店(diàn)，布局全國29個省份、50+城市，配送覆蓋300+城市，今後每家(jiā)門店都将被打(dǎ)造成為一個‘物理服務點’，實現以患(huàn)者為中心的‘五(wǔ)個(gè)可及’的職能”。第一(yī)，藥品可及。通過終端網絡建設(shè)，滿足(zú)患者(zhě)對于DTP藥品快速可及(jí)性的需求(qiú)。“思派大藥房将繼續(xù)完善自身(shēn)建設，通過與藥品生産(chǎn)企業的雙向選擇(zé)，引進更多對患者有效、有(yǒu)益的藥品(pǐn)，盡可能滿足患(huàn)者多(duō)元化的需求。”第二，服務可及。思派(pài)大藥房每一家門(mén)店打(dǎ)造成可以實(shí)現藥學服(fú)務、保險服務、體檢服務以(yǐ)及患者(zhě)管理等功能于一身的服務綜合體。第三，支付可(kě)及，滿足患者對于藥品的依從性和可(kě)從性的需求。思派(pài)大藥房(fáng)将(jiāng)全(quán)面對接社會保險、商業保險、福利機(jī)構等各個(gè)支付方，保證患者“享受到應該享受的權益”。第四，數據可(kě)及，通過建立患者庫，實(shí)現數據“安(ān)全流通(tōng)”，從而反哺(bǔ)醫學研究(jiū)和藥品研發，釋(shì)放數據應有的價值(zhí)。當然，“整個過程要保證數據運用的安全性和合(hé)規性，思派大藥(yào)房會充分尊重患者的知情同意權，與患者簽署保密(mì)協議(yì)，同時，會對(duì)數據進行分類(lèi)處理，屏蔽(bì)其中的隐私信息，而(ér)将通用數據進(jìn)行彙集(jí)分析。”郭鐵軍說。第五，社群可(kě)及，滿足患(huàn)者對于認同感、關懷感(gǎn)、交(jiāo)流感等心理層面的需求。思派大藥(yào)房一方面會通過物(wù)理社群（即線下社群）組織患者教育、患者(zhě)交流，幫助患者汲取知(zhī)識、建立信(xìn)心，一方面會(huì)和淋(lín)巴瘤之家等專業（線上）社群群體進行合作，促使患者獲得更專業(yè)、更精(jīng)準的交流空(kōng)間。可以看到，思派大藥房(fáng)已經打破了傳統藥房的固(gù)有“圍牆”，而演變為廣泛連接醫、患、藥、險等各方主體的開(kāi)放性平(píng)台，它所重塑(sù)的不隻是(shì)藥品購銷的業務流(liú)程，更是“從(cóng)醫到藥”的完整價值鍊。
