坐落(luò)在北(běi)京(jīng)西北方(fāng)向(xiàng)的中國航天(tiān)科技(jì)集團公司(sī)五院(yuàn)，是中(zhōng)國主(zhǔ)要的空間(jiān)技術及産(chǎn)品研(yán)制基(jī)地、中國空間事業的(de)主力(lì)軍(jun1)，承(chéng)擔着重(zhòng)要的科(kē)研生産任務：“神(shén)舟”“嫦娥”“北(běi)鬥”等(děng)都(dōu)從這裡孕育(yù)而生。這裡不僅是集團公司重(zhòng)要的科(kē)研生産基地(dì)，也是中國航天對外展示(shì)形象(xiàng)和開展(zhǎn)國際交流(liú)合作的(de)閃亮(liàng)窗口：中外(wài)國家元首、商界精英(yīng)等各方人(rén)士經常(cháng)來此(cǐ)參(cān)觀訪(fǎng)問(wèn)，探讨交(jiāo)流合作、感受航天精(jīng)神。

在五院(yuàn)，有(yǒu)這樣一支團(tuán)隊，他(tā)們以“優質(zhì)保障，追求(qiú)卓越(yuè)”為使命(mìng)，日夜奮(fèn)戰在航天(tiān)城工作園區基礎保(bǎo)障和安全(quán)保衛的崗位，在平凡(fán)的崗位(wèi)上(shàng)默默(mò)無聞(wén)、辛勤工作(zuò)，用創(chuàng)新、真誠的(de)服務意識和嚴謹細緻的(de)工作作風，保(bǎo)障了園(yuán)區環(huán)境安全和(hé)設備(bèi)高效(xiào)穩定(dìng)運行。

他們(men)被(bèi)譽為航天城安全(quán)的“守護神”，航天科研生産的“保(bǎo)障兵”，他們就是(shì)五院動力行政(zhèng)保障部團(tuán)隊。

用創新和勇氣提升品質

做好自身工(gōng)作(zuò)必(bì)須準(zhǔn)确把握基(jī)礎保障領域(yù)的專業(yè)技術發(fā)展方向，提升(shēng)發展的“軟(ruǎn)實力”。為學習對标國(guó)際一流的(de)園區管理(lǐ)保障和服(fú)務經驗，逐(zhú)步實(shí)現園區管(guǎn)理(lǐ)智(zhì)能(néng)化、專業(yè)化，動保部(bù)組織(zhī)員工到人民大(dà)會堂管理局、中央黨校(xiào)等單位(wèi)參觀學習，邀請(qǐng)武船(chuán)重(zhòng)工、中國工程物(wù)理(lǐ)研究院專業人士來指導(dǎo)工作(zuò)。“引進來”和(hé)“走出去”相(xiàng)結合的方(fāng)法，使(shǐ)他們(men)開闊了視(shì)野，明确了後續推進(jìn)能力建設(shè)的(de)思路(lù)。

以提高科研(yán)生産保(bǎo)障(zhàng)效率為(wéi)動(dòng)力，動保部不斷推進(jìn)技術創新(xīn)，年輕技(jì)術(shù)人員(yuán)潛心(xīn)研究(jiū)發明(míng)的中央空調補充除(chú)濕裝置，應用于多個(gè)試(shì)驗大廳(tīng)的中央空調系統，大大提高了(le)中央(yāng)空調(diào)系統(tǒng)在夏(xià)季的(de)溫濕度控制功能，還(hái)節省了能耗，此(cǐ)項發明獲得國家級實際應用(yòng)類專(zhuān)利。

動(dòng)保部(bù)通過(guò)探索開展(zhǎn)基礎保障運營管理系(xì)統建設工作(zuò)，實現(xiàn)了對電力、暖(nuǎn)通、消防安防(fáng)系(xì)統運行狀态的(de)實時監(jiān)控和設(shè)備設施(shī)的集約化(huà)管理(lǐ)。為了及時處理(lǐ)突發(fā)事件，建成(chéng)了統一指揮、高(gāo)效運轉的指揮(huī)調度(dù)平(píng)台(tái)，充分(fèn)發揮(huī)作(zuò)用，實現了有效(xiào)聯動。通(tōng)過對基(jī)礎保障(zhàng)工作(zuò)進行整合(hé)，極大地促(cù)進了(le)基礎保障工作(zuò)管理(lǐ)的合理、可靠、高效。同(tóng)時，他(tā)們還(hái)将(jiāng)此(cǐ)項技(jì)術運用在電梯(tī)集中(zhōng)監(jiān)控中，24小(xiǎo)時專人值(zhí)守，一旦發(fā)生(shēng)故障，在(zài)進行語音(yīn)安撫的同(tóng)時(shí)，維(wéi)修人(rén)員3分鐘(zhōng)内可到達現場，處置問(wèn)題，這(zhè)種嘗試在(zài)國内(nèi)大型園(yuán)區(qū)中也不多(duō)見。

用(yòng)真誠和熱情服(fú)務用戶

“用戶的(de)需求(qiú)就是我們(men)的責任，用戶(hù)的認可就是(shì)對我(wǒ)們的最高獎勵(lì)。”這是(shì)動保部團隊(duì)發自内心的(de)獨白。多(duō)年來，他(tā)們始終堅(jiān)持以(yǐ)用戶(hù)需求為導(dǎo)向，秉承“甯(níng)可自(zì)己千(qiān)辛萬苦，不(bú)讓用戶一時為(wéi)難”的(de)宗旨，采取(qǔ)了一系列(liè)措施提升(shēng)服務質量(liàng)。

搭建一站(zhàn)式用(yòng)戶服(fú)務平台，極(jí)大方便了(le)用戶(hù)，隻需(xū)一個電話，服務(wù)人員承諾5分鐘(zhōng)之内達到(dào)維修現(xiàn)場，及時解決(jué)問題(tí)。堅持(chí)領導帶班(bān)，各崗位全(quán)年累計24小(xiǎo)時不間斷值班(bān)近45000小時(shí)。建(jiàn)立西門傳(chuán)達會客7×24小時值班制度，為(wéi)出入(rù)來訪提供(gòng)便利。協調交管(guǎn)、公安等(děng)部門(mén)開(kāi)展航(háng)天(tiān)城(chéng)園區(qū)周界大門(mén)門前(qián)綜合(hé)區域整治，徹底改變(biàn)了門(mén)前車輛停放混(hùn)亂的現象(xiàng)，加強(qiáng)武警(jǐng)保(bǎo)安管理(lǐ)，站姿挺拔，儀表(biǎo)端正，提升哨位(wèi)形象，樹立(lì)了良(liáng)好的中國(guó)航天(tiān)形象。

換季工況(kuàng)期間(jiān)，他們(men)對重(zhòng)點樓宇進(jìn)行逐(zhú)層、逐間的溫度(dù)測量，及時了解實際情況，滿足(zú)用戶需(xū)求，把真(zhēn)誠和(hé)熱情帶給(gěi)每一(yī)位用(yòng)戶。主(zhǔ)動承接航天城(chéng)各單位涉密文(wén)件送銷(xiāo)及(jí)非涉密文件(jiàn)集(jí)中銷(xiāo)毀工作，有效推(tuī)動了涉密載體(tǐ)的集約化管理(lǐ)，降低了(le)保密管(guǎn)理(lǐ)的(de)風險和成(chéng)本。針對霧霾天(tiān)氣頻(pín)發情況，開展了對科研樓(lóu)、會展中心集中(zhōng)空調運行(háng)系統(tǒng)的清潔(jié)工作(zuò)，提(tí)高了樓内(nèi)的空(kōng)氣質量，保證了(le)辦公(gōng)人員的身(shēn)心健康。