坐落在北京西北方向的(de)中國航天科技(jì)集團公司五院，是中國主要的空間技術及産品研制基(jī)地、中(zhōng)國空間事業的主力軍，承擔着(zhe)重要的科研生産任務：“神舟”“嫦娥”“北鬥”等都從這裡孕育而(ér)生。這裡不僅是集團公(gōng)司重要(yào)的(de)科研生(shēng)産基(jī)地，也是中國航天對外展示形象(xiàng)和開展國際(jì)交流合作的閃亮窗口：中外國家元首、商界(jiè)精英等各方人士經常來此參觀訪問，探讨交流合作、感(gǎn)受航(háng)天精神。

在五院，有這樣一支團隊，他們以“優(yōu)質保障，追求卓越(yuè)”為使命，日夜奮戰在航(háng)天城工作園區基(jī)礎保障和安全保(bǎo)衛的崗位，在平凡(fán)的崗位上默默無聞、辛勤工作(zuò)，用創新、真誠的(de)服務意(yì)識(shí)和嚴謹細緻的(de)工作作風(fēng)，保障了園區環境安全和(hé)設備高效穩定運行。

他們被譽為航天城安全的“守護神”，航天科研生産的“保障兵”，他們就是五院動力(lì)行政保障部團隊。

用創新和勇氣提升品(pǐn)質

做好自身工作必須準确把握基(jī)礎保(bǎo)障領域的專業技術發展方向，提升發展的“軟實力”。為學習對标國(guó)際一流的園(yuán)區管理保障和服務經驗，逐步實現園區管理智能化、專業化，動保部組織員工到人民大會堂管理(lǐ)局、中央黨校等單位(wèi)參觀學習，邀請武船重工(gōng)、中國工程物理研究(jiū)院專業人士來指導工作。“引進來”和(hé)“走出去”相結合的方法，使他們開闊了視野，明(míng)确了後續推進能力建設(shè)的思路。

以提高科(kē)研生産(chǎn)保(bǎo)障效率(lǜ)為動力，動保部不斷(duàn)推進技術創新，年輕(qīng)技術人(rén)員潛心研究發明的中(zhōng)央空調補充除濕裝置，應用于多個試驗大廳的中(zhōng)央空調系(xì)統，大大提高了中央空(kōng)調系(xì)統在夏季的溫濕度(dù)控制功能，還節省了能耗，此項發明獲得國家級實際應用類專(zhuān)利。

動保部通過探索開展基礎保障運營(yíng)管理系統建設工作，實現了對電力、暖通、消防安防系統運行(háng)狀态的實(shí)時監控和設備設施的集約化管理(lǐ)。為了及時處理(lǐ)突發事件，建成了統一指揮、高效運轉的(de)指揮調度平台，充分發揮作用，實現了(le)有效聯動。通(tōng)過(guò)對基礎(chǔ)保障工作進行整合，極大地促進了基礎保障工作管理的合(hé)理、可靠、高(gāo)效。同時，他們還将此(cǐ)項技術運用在電梯集(jí)中監控中，24小時專人值守，一旦發生(shēng)故障，在進行語音安撫的(de)同時，維(wéi)修人員3分鐘内可到(dào)達現場，處置問題(tí)，這種嘗試在國内(nèi)大(dà)型園區中也不多見。

用真誠和熱(rè)情服務用戶

“用(yòng)戶的(de)需求就是(shì)我們的責任，用(yòng)戶的認可就是對我們的(de)最高獎勵。”這是動保部團隊發自内心的(de)獨白。多年來，他們始(shǐ)終堅持以用戶需求為導向，秉承“甯可自己千辛萬(wàn)苦，不讓用戶一時為難”的宗旨(zhǐ)，采取了一系列措施提升服務(wù)質量(liàng)。

搭建一站式用戶(hù)服務平(píng)台，極大方便了用戶，隻(zhī)需一個(gè)電話，服務人員(yuán)承諾5分鐘(zhōng)之内達到維修現場(chǎng)，及時解決問題。堅持領導帶班，各崗位全年累(lèi)計24小時不間斷值班近45000小時。建(jiàn)立西門傳達會客7×24小時值班制度，為出入來訪提供便利。協調交管、公安(ān)等部門開展航天(tiān)城園區周界大門門前綜(zōng)合區域整(zhěng)治(zhì)，徹底改變了門前車輛停放混亂的現象，加強武警保安管理，站姿挺拔，儀表端正，提升(shēng)哨位形象，樹立了良好的中國航天(tiān)形象。

換季工況期(qī)間，他們對重點樓宇進行逐層、逐間的溫度測量，及時了解實際情況，滿足用戶需求，把真誠和熱情帶給每一位用戶。主動承接航(háng)天城各(gè)單位涉(shè)密文件送銷及(jí)非涉密文件集中銷毀工作，有(yǒu)效推(tuī)動了涉密載體的集約化管理，降低(dī)了保密管理的風險和成本。針對霧霾天(tiān)氣頻發情況，開展了對科研樓(lóu)、會展中心集中空調運行系(xì)統的清(qīng)潔工作，提高了樓内的空氣質量，保證了辦公人員的身(shēn)心健康。