從DTP藥房到“專業藥房”，路程有多長？
浏覽： 發布日期：2020-12-28
不同于傳統的DTP藥房，以“專業藥房”作為根本定位的思派大藥房遵循“從醫到藥”的基礎邏輯，基于患者需求重構醫藥場景，使業務流程和服務體系具有鮮明的思派特色，且能夠充分滿足藥品在流通和使用過程中對于安全性和有效性的要求。1．藥事服務。患者進店後，思派大藥房員工會按照标準化流程采集患者的基礎信息，完成患者健康/疾病檔案的建立，并在充分告知的基礎上要求患者簽署知情同意書。在此基礎上，思派大藥房員工将根據不同患者、不同疾病、不同藥品，嚴格按照“五步法”向患者提供專業化的藥事服務，告知患者藥品的儲存和使用方法，提醒患者藥品的注意事項，如服用禁忌情況、不良反應的應對方法等。
2．物流配送。基于DTP藥品的特殊屬性，思派大藥房經過反複論證和驗證，制定了标準化的冷鍊配送流程——“四步法”。根據不同時間、不同路程、不同藥品配置不同的配送設備和配送流程，藥品送達後，配送人員會通過藍牙打印機現場打印全程溫度記錄，經患者确認後交付患者。而針對部分高值藥品，思派大藥房推出了藍牙鎖服務，隻有患者輸入唯一的藍牙密碼才能開啟設備取出藥品，以此保證配送過程中的藥品安全。
3．患者随訪。思派大藥房自主開發了“派藥房”随訪系統，該系統由思派大藥房醫學部根據臨床需求設計系統架構和邏輯關系，能夠根據錄入的前端患者信息，針對不同患者、不同疾病、不同藥品，自動生成個性化的随訪任務。随訪人員根據系統提示，将采用“三步法”對患者進行主動随訪。在此過程中，随訪人員會按照标準化流程向患者采集用藥信息，并從藥學服務的角度對患者進行簡單的用藥幹預，如針對皮疹等副反應提供物理處理、輔助用藥等專業化建議，并提醒患者遇有嚴重不良反應情況時及時咨詢主治醫生。随訪過程中如遇有嚴重的不良反應事件，思派大藥房将按照制度要求，分别向藥品監管部門和藥品生産企業進行及時上報。思派大藥房全國高級運營總監郭鐵軍表示：“專業藥房作為DTP藥房的升級業态，所承載的是臨床專家無暇顧及或無力顧及的服務内容，是實現患者全病程管理不可或缺的角色，需要在銷售、服務、随訪等各個環節，根據患者的真實痛點設計專業化、标準化的服務流程。”從DTP藥房到專業藥房，無疑具有相對漫長的距離。不過，這條未知的路上總要有先行者，思派大藥房正是其中一員。在後台，思派大藥房不斷深化專業能力建設，建立健全執業藥師培訓體系，利用總部培訓、分區培訓、線上培訓（思派學院）、案例分享等多種方式，向執業藥師培訓醫學知識、藥學知識、心理知識等通用服務技能。同時，針對不同疾病種類、不同藥學領域，有針對性培養細分領域的“專家型”執業藥師。而在前台，思派大藥房正着力建設患者教育體系。“以前的患者教育，隻是把患者召集在一起進行講座，但真正的患者教育不是片段化的，而是系統化的。”據郭鐵軍介紹，接下來思派大藥房将通過線上線下相結合的方式，向患者輸出系統化、專業化的疾病/健康知識。從思派大藥房的每一份創新、每一份堅持，都不難看出其對于“專業藥房”的理解。郭鐵軍說，專業藥房最大的價值就是實現患者利益的最大化，“思派大藥房目前擁有70家門店，布局全國29個省份、50+城市，配送覆蓋300+城市，今後每家門店都将被打造成為一個‘物理服務點’，實現以患者為中心的‘五個可及’的職能”。第一，藥品可及。通過終端網絡建設，滿足患者對于DTP藥品快速可及性的需求。“思派大藥房将繼續完善自身建設，通過與藥品生産企業的雙向選擇，引進更多對患者有效、有益的藥品，盡可能滿足患者多元化的需求。”第二，服務可及。思派大藥房每一家門店打造成可以實現藥學服務、保險服務、體檢服務以及患者管理等功能于一身的服務綜合體。第三，支付可及，滿足患者對于藥品的依從性和可從性的需求。思派大藥房将全面對接社會保險、商業保險、福利機構等各個支付方，保證患者“享受到應該享受的權益”。第四，數據可及，通過建立患者庫，實現數據“安全流通”，從而反哺醫學研究和藥品研發，釋放數據應有的價值。當然，“整個過程要保證數據運用的安全性和合規性，思派大藥房會充分尊重患者的知情同意權，與患者簽署保密協議，同時，會對數據進行分類處理，屏蔽其中的隐私信息，而将通用數據進行彙集分析。”郭鐵軍說。第五，社群可及，滿足患者對于認同感、關懷感、交流感等心理層面的需求。思派大藥房一方面會通過物理社群（即線下社群）組織患者教育、患者交流，幫助患者汲取知識、建立信心，一方面會和淋巴瘤之家等專業（線上）社群群體進行合作，促使患者獲得更專業、更精準的交流空間。可以看到，思派大藥房已經打破了傳統藥房的固有“圍牆”，而演變為廣泛連接醫、患、藥、險等各方主體的開放性平台，它所重塑的不隻是藥品購銷的業務流程，更是“從醫到藥”的完整價值鍊。
