坐落在北京西北方向的中國航天科技集團公司五院，是中國主要的空間技術及産品研制基地、中國空間事業的主力軍，承擔着重要的科研生産任務：“神舟”“嫦娥”“北鬥”等都從這裡孕育而生。這裡不僅是集團公司重要的科研生産基地，也是中國航天對外展示形象和開展國際交流合作的閃亮窗口：中外國家元首、商界精英等各方人士經常來此參觀訪問，探讨交流合作、感受航天精神。

在五院，有這樣一支團隊，他們以“優質保障，追求卓越”為使命，日夜奮戰在航天城工作園區基礎保障和安全保衛的崗位，在平凡的崗位上默默無聞、辛勤工作，用創新、真誠的服務意識和嚴謹細緻的工作作風，保障了園區環境安全和設備高效穩定運行。

他們被譽為航天城安全的“守護神”，航天科研生産的“保障兵”，他們就是五院動力行政保障部團隊。

用創新和勇氣提升品質

做好自身工作必須準确把握基礎保障領域的專業技術發展方向，提升發展的“軟實力”。為學習對标國際一流的園區管理保障和服務經驗，逐步實現園區管理智能化、專業化，動保部組織員工到人民大會堂管理局、中央黨校等單位參觀學習，邀請武船重工、中國工程物理研究院專業人士來指導工作。“引進來”和“走出去”相結合的方法，使他們開闊了視野，明确了後續推進能力建設的思路。

以提高科研生産保障效率為動力，動保部不斷推進技術創新，年輕技術人員潛心研究發明的中央空調補充除濕裝置，應用于多個試驗大廳的中央空調系統，大大提高了中央空調系統在夏季的溫濕度控制功能，還節省了能耗，此項發明獲得國家級實際應用類專利。

動保部通過探索開展基礎保障運營管理系統建設工作，實現了對電力、暖通、消防安防系統運行狀态的實時監控和設備設施的集約化管理。為了及時處理突發事件，建成了統一指揮、高效運轉的指揮調度平台，充分發揮作用，實現了有效聯動。通過對基礎保障工作進行整合，極大地促進了基礎保障工作管理的合理、可靠、高效。同時，他們還将此項技術運用在電梯集中監控中，24小時專人值守，一旦發生故障，在進行語音安撫的同時，維修人員3分鐘内可到達現場，處置問題，這種嘗試在國内大型園區中也不多見。

用真誠和熱情服務用戶

“用戶的需求就是我們的責任，用戶的認可就是對我們的最高獎勵。”這是動保部團隊發自内心的獨白。多年來，他們始終堅持以用戶需求為導向，秉承“甯可自己千辛萬苦，不讓用戶一時為難”的宗旨，采取了一系列措施提升服務質量。

搭建一站式用戶服務平台，極大方便了用戶，隻需一個電話，服務人員承諾5分鐘之内達到維修現場，及時解決問題。堅持領導帶班，各崗位全年累計24小時不間斷值班近45000小時。建立西門傳達會客7×24小時值班制度，為出入來訪提供便利。協調交管、公安等部門開展航天城園區周界大門門前綜合區域整治，徹底改變了門前車輛停放混亂的現象，加強武警保安管理，站姿挺拔，儀表端正，提升哨位形象，樹立了良好的中國航天形象。

換季工況期間，他們對重點樓宇進行逐層、逐間的溫度測量，及時了解實際情況，滿足用戶需求，把真誠和熱情帶給每一位用戶。主動承接航天城各單位涉密文件送銷及非涉密文件集中銷毀工作，有效推動了涉密載體的集約化管理，降低了保密管理的風險和成本。針對霧霾天氣頻發情況，開展了對科研樓、會展中心集中空調運行系統的清潔工作，提高了樓内的空氣質量，保證了辦公人員的身心健康。