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從DTP藥房到“專業藥房”,路(Lù)程有○多○長?
浏覽: 發布(Bù)日期:2020-12-28
不同(Tóng)于傳統的DTP藥房(Fáng),以(Yǐ)“專業藥房”作(Zuò)為根本定位的思派大藥房遵循“從(Cóng)醫到藥”的基礎邏輯[Jí],基于[Yú]患者需求重構醫藥場景,使業務●流●程和服務[Wù]體系具有鮮明的(De)思⋄派⋄特色,▽且▽能夠充分滿足藥品在流通和使用過[Guò]程中◇對◇于安全性和有效性的要求。

1.藥[Yào]事服務。患者進店後,思派大藥房員工會按照标◆準◆化流程采集患者的基礎(Chǔ)信息,完成患者健康/疾(Jí)病檔案的建立,并在充分●告●知的基礎上要求◊患◊者○簽○署知情同意書。在此基礎上,思派大藥房員工将根據不同患◈者◈、不[Bú]同疾病、不[Bú]同藥品,嚴格按照“五步法”向患者提▾供▾專業化的藥(Yào)事服務,告(Gào)知患者藥品的(De)儲存和[Hé]使用方法,提醒患者藥品的注意事項,如服用禁忌情況(Kuàng)、不良反應的(De)應對方法等。

2.物流配送。基于DTP藥品的◈特◈殊屬性(Xìng),思▾派▾大[Dà]藥房◇經◇過反複論證和驗證,制定了标(Biāo)準化的冷鍊配送流程——“四步法”。根據不同時間、不同路程、不同(Tóng)藥品配置不同的配送設備和配送流程[Chéng],藥品送達⋄後⋄,配送人員會通過藍牙打印機現場○打○印全程溫(Wēn)度◆記◆錄,經患者确認(Rèn)後交付[Fù]患者。而針(Zhēn)對部分高值(Zhí)藥品,思派大藥房推出了藍牙鎖服務,隻有患者輸[Shū]入唯一的藍牙密碼才能(Néng)開啟設[Shè]備取●出●藥品,以此保證配送過程中的藥品安全。

3.患者(Zhě)随訪。思派大藥房自主開∆發∆了“派藥房”随訪系(Xì)統,該系統由思派大藥房醫學部根據臨床需求設計系統架構和邏輯關系,能夠根(Gēn)據錄入的前(Qián)端患者信息,針對不同患者、不同疾病、不同藥品,自[Zì]動(Dòng)生成個性[Xìng]化的随(Suí)訪任[Rèn]務。随訪∇人∇員[Yuán]根據系統提示,将采用“三步法”對患者進行主動随訪。
在此(Cǐ)過程中,随訪人員會按照标▽準▽化流程向患者采集用藥信息,并從藥學服務的角度對患◆者◆進行簡單的[De]用藥幹預,如針對皮疹等▲副▲反應(Yīng)提供物理處理、輔助[Zhù]用[Yòng]藥等專業化建議,并提醒患者遇有嚴重不良反應情況時及時咨詢主治[Zhì]醫生。随訪過程中如遇有(Yǒu)嚴重的不良反應事件,思派大藥房◇将◇按照制度要求,分别向(Xiàng)藥(Yào)品監管部門和藥品生産企業進[Jìn]行及時上[Shàng]報。
思派大[Dà]藥房◇全◇國[Guó]高級運營總監郭鐵軍表(Biǎo)示:“專業藥房作為DTP藥房的升級業态,所承載的是臨床專家無(Wú)暇▾顧▾及或無力[Lì]顧及的服務▾内▾容,是實現患者全病[Bìng]程管理不可或缺的角色(Sè),需要在銷售、∆服∆務、随訪等各個環(Huán)節,根據患者的真實痛點設計專業化[Huà]、标準化的服務流程[Chéng]。”
 
圖片

五個可及

诠釋專業藥房價值

從DTP藥房到專業藥房,無疑(Yí)具有相對漫長的距離。不過,這條未知的路上總要◊有◊先行者(Zhě),思派大藥房正是其中一員。
在▲後▲台,思派大藥房不斷深化專業能力建設,建立健全執業藥(Yào)師培訓體系,▽利▽用總部培訓、分區[Qū]培訓、線上培[Péi]訓(思派學院)、案例分(Fèn)享等多種方式,向執業[Yè]藥師培訓醫學知識、藥學知識、心理知○識○等[Děng]通用服務技能。同時(Shí),針對不同疾病種類、不[Bú]同藥學領域,有針[Zhēn]對性[Xìng]培養細分領域的“專◊家◊型”執業藥師。
而在前台,思派大藥房正着力建設患者教育●體●系。“以前的患者教育,隻是把患[Huàn]者召集在一起進行講座,但真正的患者教▾育▾不是片[Piàn]段化的,而是系統化的。”據郭鐵軍介紹,接下來思派(Pài)大◈藥◈▾房▾▽将▽通過線上線下相結合的方▽式▽,向(Xiàng)患者輸出系[Xì]統化、專業化的疾病/◇健◇康知識。
從思派大藥房的每[Měi]一份(Fèn)創新、每一份堅持[Chí],都不難看出其對于“專業藥房”的理解。▾郭▾鐵軍說,專業(Yè)藥房最大的價值就是實[Shí]現患者利益的最大化,“思[Sī]派大藥房目前擁有70家門店,布局全國29個省份、50+城●市●,配送覆蓋300+城市,今後每家門店都将被打造成為▿一▿個‘物理●服●務點’,實現以患(Huàn)者為中心的‘五個可及’的職能”。
第一,藥[Yào]品可◈及◈。通過[Guò]終端網絡建◈設◈,滿足患者對于DTP藥品快(Kuài)速可及性的需求(Qiú)。“思派大藥房将繼續完善自身[Shēn]建設(Shè),通過與藥品生産企◇業◇▿的▿雙向選擇,引進更多(Duō)對患者有效、有益的藥品,盡可能滿足患者多[Duō]元化的需求。”
◊第◊二,服務◆可◆及。思派[Pài]大藥房每一家門店打造成可以實現(Xiàn)藥學服務、保險服務、體檢服務以及患者[Zhě]管理等功(Gōng)能(Néng)于一身的服務綜合體[Tǐ]。
第三,支◈付◈可及,滿足患者對◇于◇藥品的依從性和可從性的需求。思派大藥房(Fáng)将全面對接社會保險、商業保險、福利機構等各個支付方,保證[Zhèng]患者“享受▽到▽應該享受的權益”。
第(Dì)四,數據可及,通過[Guò]建立患者庫(Kù),實現數據“安全流通”,從而反哺醫學研究[Jiū]和藥品研發,釋放數據應有的價值。當然,“整個過程要(Yào)保證數[Shù]據運用◇的◇安●全●性和合(Hé)規(Guī)性,思派大藥房會充(Chōng)分尊重患者的[De]知情同意權,與(Yǔ)患者簽署保[Bǎo]◊密◊協○議○,同時[Shí],會對數據進行分類處理,屏蔽其中的隐私信息,⋄而⋄将通用數據⋄進⋄行彙(Huì)集分析。”郭鐵[Tiě]軍⋄說⋄。
第五,社群可及,滿足患者對于認同感、關◊懷◊感、交流感◇等◇心理層面的需求。思派大藥房◊一◊方面會通過物理社▽群▽(◇即◇線下社群)▿組▿織患者教●育●、患者[Zhě]交流,幫助患者汲取知識、建立信心,一方面會和淋巴瘤之▲家▲等(Děng)專業(線(Xiàn)上)社群群體進行合作,促∇使∇患者獲得更專業、更精(Jīng)準的交流空間。
可以看到,思▲派▲大藥房(Fáng)已(Yǐ)經打破了[Le]傳統藥∇房∇的固有“圍牆”,而(ér)演變為[Wéi]廣泛連接醫、患、藥(Yào)、險等[Děng]各方主體的(De)開放[Fàng]∆性∆平台,它所重塑的不隻是(Shì)藥品購銷的業務流程,更(Gèng)是(Shì)“從醫到藥”的完整價值[Zhí]鍊。